Na Deroque, seu pedido é nossa prioridade. Trabalhamos com fornecedores e parceiros logísticos estratégicos para garantir que você receba seu código de rastreamento e a mercadoria no menor tempo possível.
O processo de envio se inicia imediatamente após a confirmação do pagamento, e não apenas após a emissão do boleto.
| Etapa | Detalhes |
| Geração do Código (Rastreio) | Garantimos o envio do código de rastreamento em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento. |
| Regra Especial: | Para pedidos aprovados até as 12h (meio-dia), o código é gerado e enviado no mesmo dia útil. |
| Preparação e Envio | Após o envio do código, a postagem da mercadoria ocorre em até 3 dias úteis. |
Nossos produtos são enviados diretamente de nossos centros de distribuição e parceiros logísticos, e os prazos variam de acordo com a sua região:
Regiões Sudeste e Sul: 7 a 15 dias úteis.
Regiões Centro-Oeste e Nordeste: 10 a 20 dias úteis.
Região Norte: 15 a 25 dias úteis.
Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal), pode haver atrasos pontuais. Você será sempre notificado.
Você será notificado por e-mail e/ou WhatsApp assim que o código de rastreio for gerado.
Acesse: Utilize o código fornecido no nosso site na página de rastreamento enviada por email
Acompanhamento: Você poderá acompanhar cada etapa da entrega até que o produto chegue em sua casa.
O rastreamento do meu pedido não atualiza. O que eu faço?
O rastreio pode demorar de 1 a 3 dias úteis para começar a ter movimentos significativos após a postagem. Se o status não mudar após 5 dias úteis, entre em contato com nosso Suporte.
Os produtos vêm em pacotes separados?
Sim. Por trabalharmos com diversos fornecedores e centros de distribuição, se você comprar itens de nichos diferentes, eles podem ser enviados em pacotes separados. Você receberá um código de rastreio para cada pacote.
O frete é grátis?
O frete é grátis para todo o Brasil em compras acima de R$150,00. Consulte as regras no carrinho.