Trocas e Devoluções: Como Proceder
Quando você realiza uma compra, é importante saber que existem opções para trocar ou devolver produtos de forma simples e segura. Entender esses processos ajuda a garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória.
Opções para Troca ou Devolução
Oferecemos duas formas práticas para que você possa trocar ou devolver seus produtos:
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Nas lojas físicas: Basta levar o produto acompanhado do seu ticket de compra a qualquer uma de nossas lojas. Nossa equipe estará pronta para ajudar na troca ou devolução.
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Pelo atendimento remoto: Se preferir fazer a solicitação de casa, envie um e-mail para [email protected]. Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientá-lo sobre os próximos passos.
Prazo para Devolução
- Devoluções devem ser feitas em até 15 dias corridos após a data da compra. Este prazo está alinhado com o Código de Defesa do Consumidor, garantindo seus direitos ao arrependimento da compra.
Regras Importantes para Trocas e Devoluções
Para que o processo seja realizado sem complicações, fique atento às seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com etiquetas e embalagem original.
- É essencial apresentar o ticket ou comprovante de compra.
- Produtos personalizados ou em promoção podem ter regras específicas, consulte nossa equipe para mais informações.
Benefícios de um Processo Facilitado
Ao seguir essas orientações, você garante:
- Agilidade no atendimento
- Garantia de seus direitos de consumidor
- Experiência positiva em futuras compras
Exemplos Práticos
- Maria comprou uma blusa que não serviu. Ela foi até a loja com o ticket e trocou por outro tamanho sem custo adicional.
- João percebeu que comprou um produto errado e enviou um e-mail solicitando a devolução. Nossa equipe respondeu em 24 horas e orientou sobre o envio para devolução.
Considerações Finais
Estamos comprometidos em oferecer uma política de trocas e devoluções transparente e eficiente, valorizando a sua satisfação e confiança. Caso tenha dúvidas, entre em contato conosco pelo e-mail informado ou visite uma de nossas lojas.